退款规则

1. 未消费账户余额

账户余额永久有效。未消费、未冻结且不存在争议的余额可申请按原支付渠道退款，不得提现到其他账户。赠送、补偿、测试或后台发放的非现金余额不可退款。

2. 未激活预购套餐

尚未进入使用周期的预购套餐可申请取消并按原支付渠道退款。预购时锁定的价格仅对该套餐有效，取消后重新购买适用届时价格。

3. 已激活套餐

已激活许可通常不支持自愿退款。法定解除或退款、SolverPilot 无法履约或服务故障、无效或不公平格式条款以及其他强制性法律情形不受该通常规则限制；是否符合例外以事实、日志和适用规则核验。

4. 自动续费和宽限期

当前自动续费关闭，不会自动扣除微信、支付宝或账户余额。历史宽限使用时间和已发生的许可状态仍按购买时可见规则留痕。

5. 发票

开票不会再次增加余额，也不取消法定退款权。已开票金额退款时，须先完成可审计的当月作废或跨月红字流程；未完成前退款申请可以受理，但资金执行将等待票税前置完成。

6. 申请流程

1. 在 Client 的“售后、退款与发票”提交申请，或使用账号登记邮箱联系 billing@solverpilot.com。
2. 提供订单号、金额、原因和原支付渠道，不要提供支付密码。
3. 系统核验可追踪资金批次、余额、许可、发票、争议和风控状态。
4. 审核通过后向原支付交易发起退款，到账时间由支付渠道决定。

7. 特殊情形

重复扣款、金额错误、账户被盗用或法律另有强制规定的，按支付渠道规则和适用法律单独处理。恶意套利、虚假材料或规避许可的申请可被拒绝并进入安全审计。